よくある質問

よくある質問

1. 本物保証と製品について

  • Q: VINAVASTで販売されている商品はすべて100%本物ですか？ 

    • A: はい。VINAVASTは、取り扱うすべての世界的なブランドおよび日本の職人ブランド（TARO WASHIMI、HOORSENBUHS、GOOD ART HLYWDなど）の正規販売店であり、公式パートナーです。すべての商品は100%本物であることを保証しており、該当する場合はブランド公式のパッケージや証明書が付属します。

  • Q: 手作りのシルバー製品にわずかな個体差があるのはなぜですか？ 

    • A: すべての製品が熟練の職人によって一つひとつ手作業で鍛造、彫金、仕上げられているためです。質感やいぶしの風合い、彫りの深さなどに生じるわずかな個体差は、ハンドメイドジュエリーの証であり、すべての商品が唯一無二の作品であることを意味しています。

2. ご注文と配送について

  • Q: 海外への発送は可能ですか？ 

    • A: はい、世界中へ安全に配送いたします。海外からのご注文は、追跡可能な主要宅配便（SFエクスプレス、DHL、またはFedEx）にて発送いたします。

  • Q: 注文した商品はどのくらいで届きますか？ 

    • A: 在庫がある商品は、1〜3営業日以内に処理・発送いたします。受注生産品や入荷待ちの職人による作品については、工房の製作状況によって納期が異なります（その際は個別に担当者よりご連絡いたします）。

3. サイズとメンテナンスについて

  • Q: 正しいリングサイズの選び方は？ 

    • A: 測定手順やサイズ換算表（US / 日本 / 香港）については、[リングサイズガイド]ページをご参照ください。また、香港、マカオ、台北にある各直営店にて、専門スタッフによるサイズ計測も承っております。

  • Q: シルバーアクセサリーが変色（酸化）してしまった場合はどうすればいいですか？ 

    • A: シルバーは空気、湿気、皮脂などに触れることで、時間の経過とともに自然に酸化し、変色します。専用のシルバー磨き布を使用することで輝きを取り戻すことができます。また、店頭にて専門的なクリーニングやメンテナンスサービスも承っております。

4. 返品と保証について

  • Q: 返品ポリシーについて教えてください。

    • A: ハンドメイド製品、カスタマイズ製品、および衛生上の観点から、すべての販売は確定（最終）となります。返品・交換は、万が一、商品到着時に製造上の不備が確認された場合にのみ対応させていただきます。